Xerox Corporation
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Xerox - ein Paradebeispiel
Xerox führte 1979 das Konzept von Benchmarking ein.
1979 entwickelte Canon einen mittelgroßen Kopierer für weniger als 10.000 Dollar - und war damit auf jeden Fall billiger als Xerox. Xerox glaubte zuerst, Canon verkaufe sein Produkt unter dem Herstellungspreis, um Marktanteile zu gewinnen. Aber Xerox-Ingenieure bewiesen, dass Canon billiger war, weil es effizienter arbeitete. Xerox brauchte mehr als ein Jahr, um sich dazu durchzuringen, die Wettberwerbsstrategien zu ändern. Xerox beschloss, Canons Arbeitsabläufe zu benchmarken, mit dem Ziel, die Kosten zu reduzieren. Es war Xerox, das damit die Benchmarking-Welle in den USA auslöste.
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