Executive Information Systeme
Markus Zachbauer | A9704667
Inhaltsverzeichnis
Definition
Executive Information Systeme sind computerbasierte Informationssysteme unter der direkten Kontrolle eines Top-Managers, also eines echten Entscheidungsträgers. Sie sollen zu einer Verbesserung der Informationsqualität beitragen, die Entscheidungsträger bei ihren Führungsaufgaben unterstützen und auch von eher EDV-Unkundigen einsetzbar sein.
Die heute als EIS eingesetzte Software ist eine Weiterentwicklung der ersten solchen Systeme, die bereits in den 70er Jahren den Betrieben in denen sie zum Einsatz kamen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen sollten. Damals konnten sich solche Systeme allerdings nicht durchsetzen, wie noch gezeigt werden wird sowohl auf Grund noch ungenügender technischer Voraussetzungen, aber auch auf Grund von Akzeptanz-Problemen seitens der Nutzer.
Inzwischen wird der Einsatz von EIS weniger als Wettbewerbsvorteil, sondern viel mehr als zeitgemäßer Technik-Einsatz und als schlichte (wenn auch teure) Notwendigkeit moderner Betriebsführung (vor allem größerer und mittlerer Betriebe) gesehen. Auch für den Hochschulbereich gewinnen solche Systeme scheinbar zunehmend an Bedeutung. Warum das so ist und wie sich diese Entwicklung auf den Hochschulbereich auswirkt wird Gegenstand dieser Arbeit sein.
Ursprung der Managementsysteme
Die Grundidee der Management-Informationssysteme (MIS) wurde bereits in den 70er Jahren des letzten Jahrhunderts entwickelt. Die MIS zählten damals sogar zu den meistdiskutierten Themen der Informationstechnologie (TIERMEYER/ZSIFKOVITS 1995:13). Die gerade neu aufgekommenen Computer wurden als Medien begriffen, die dem Management auf Knopfdruck die zur Entscheidungsfindung notwendigen verdichteten Daten zur Verfügung stellen sollten.
Tatsächlich kamen die ersten großen EDV-Systeme aber in erster Linie bei der Verarbeitung großer Datenmengen und der Rationalisierung von Routineabläufen zum Einsatz. Die in sie gesetzten Erwartungen einer wirklichen Unterstützung zur Entscheidungsfindung konnten diese Systeme allerdings nicht erfüllen.
Edgar FRACKMANN unterscheidet in seinem Aufsatz Executive Information Systems for institutional management in higher education drei Phasen des EDV-Einsatzes für Managementzwecke (FRACKMANN 1996:81).
- die Phase der Management Information Systeme (MIS) der frühen 70er
- die Phase der Decision Support Systeme (DSS) der späten 70er und frühen 80er Jahre und
- die Phase der Executive Information Systeme (EIS), die seit Ende der 80er versuchen, die früher vor allem im Bereich der Akzeptanz der Systeme durch ihre Nutzer gemachten Fehler zu vermeiden und die neuen technischen Möglichkeiten zu nutzen.
Die MIS fokussierten in der Praxis vor allem auf den Bereich Automatisierung und waren eher geeignet, große Datenmengen zu verwalten als tatsächlich den Entscheidungsträgern Informationen zur Verfügung zu stellen.
Decision Support Systeme erwiesen sich wiederum als vor allem für das mittlere Management brauchbar, widersprachen allerdings der Arbeitsweise der Entscheidungsträger der ersten Ebene. Dort werden Entscheidungen ad-hoc gefällt, für die Entwicklung halb-automatischer Systeme bleibt dabei keine Zeit. Allerdings stellten laut Frackmann diese Systeme erstmals tatsächliche Informations-Unterstützung dar und hatten nicht das Ziel, Arbeitskräfte zu ersetzen, sondern boten einfach die Möglichkeit, schneller aufbereitete Informationen zu nützen.
Erst Ende der 80er Jahre waren dann sowohl was Hard- und Software, als auch was die grundsätzliche Akzeptanz solcher Systeme Betrifft die Voraussetzungen gegeben, damit EIS das Management mit den internen und externen Informationen versorgen kann, die zur Entscheidungsfindung nötig sind.
Gründe für das erste "Scheitern"
Technische Gründe
TIERMEYER/ZSIFKOVITS fassen rückblickend die Gründe für das Scheitern der ersten Ansätze in vier Punkten zusammen (1995:14):
- Wichtige Management-Funktionen wurden von den angebotenen Systemen nur unzureichend unterstützt, da hochkomplexe, markt- und firmenpolitische sowie zeitkritische Informationen nicht verfügbar waren
- Selbst bei einfach strukturierten Datenmengen geriet die Abfrage oft zu einer zeitraubenden Prozedur
- Die rein auf Zentralrechnern basierenden Programme wiesen eine so geringe Bedienungsfreundlichkeit auf, dass diese ohne ein umfangreiches Einführungstraining kaum effizient nutzbar waren.
- Komplexere Problemlösungen waren nur über einen Wechsel zwischen verschiedenen Programm-Anwendungen realisierbar. Dies war früher kaum möglich oder wenn überhaupt nur umständlich zu bewerkstelligen.
Akzeptanz-Gründe
Während hier also vor allem die technischen Mängel der ersten MIS aufgezeigt werden, betont Edgar FRACKMANN die Schwierigkeiten auf Seiten des gewünschten Anwenders, also der Führungskraft der ersten Ebene. Er identifiziert eine vielzahl von systematic reasons for not applying computer systems support auf Management-Seite (FRACKMANN 1996:83). Und während die technischen Probleme inzwischen der Vergangenheit angehören und die Hardware jedes einzelnen Computer-Arbeitsplatzes längst die Leistung alter Großrechner bei weitem übertrifft blieben diese User-Probleme grundsätzlich bestehen, und so bieten diese nach wie vor Fallen bei der Neu-Errichtung auch moderner FIS:
- Fragmentierung des Arbeitstages
Der Arbeitsalltag eines Managers bzw. einer Managerin ist durch viele kurze, aufeinander folgende Tätigkeiten bestimmt. Es bleibt auf dieser Ebene keine Zeit, sich lange mit der komplexen Analyse eines Problems zu beschäftigen. Wenn die bereitgestellte Information nicht augenblicklich verständlich ist, ist das für den Einsatz auf erster Management-Ebene nicht akzeptabel.
- Arbeitsplatz
Manager verbringen tatsächlich nur einen Bruchteil ihrer Arbeitszeit am Schreibtisch. Dem muss mit der Möglichkeit, EIS auch mobil einsetzen zu können Rechnung getragen werden.
- Kommunikation
Management besteht in erster Linie aus Kommunikation. EIS müssen diese Kommunikation (beispielsweise mit integrierten Kommunikations-Tools) unterstützen.
- Verbale und visuelle Informationen
Um die Kommunikation des Managements zu unterstützen sollte die Ausgabe der Daten wo möglich auch in Textform oder als Grafik erfolgen. Reine Zahlenreihen müssen sonst erneut in die informelle Kommunikationsform des Managements übersetzt werden
- Über-Information
ManagerInnen leiden nicht an einem Mangel an Information. EIS müssen Daten selektieren und aufbereiten. Ein reines Auflisten der Daten senkt die User-Freundlichkeit der Systeme und die Qualität der Information.
- Externe Informationen
EIS die lediglich interne Daten zur Verfügung stellen sind nur für einen Teil der Entscheidungsträger interessant. Je höher die Führungsebene, umso relevanter sind externe Daten. Gemeint sind hier (je nach Betriebsart) externe öffentliche Datenbanken, wirtschaftliche Rahmendaten, aber unter Umständen auch Datensysteme von Partner-Betrieben.
- Entscheidungsfindung
In der Praxis treffen Manager ihre Entscheidungen nicht erst nachdem sie alle Informationen eingeholt haben, sondern sie wählen einige für sie relevant erscheinende Faktoren aus. EIS müssen solche Strategien berücksichtigen, sonst machen sie die Grundlagen der Entscheidungsfindung komplexer als gewohnt.
- Zusätzliche Analyse-Arbeit
EIS sollten dem Management einen schnellen Überblick liefern. Es entspricht nicht dem Selbstverständnis und dem Arbeitsalltag, dass sich Manager selbst mit der komplexen Analyse von Daten beschäftigen, solche Aufgaben werden in aller Regel an die Mitarbeiter delegiert.
- Einzigartige Probleme
Entscheidungsträger beschäftigen sich ungern mit immer wiederkehrenden Problemen. Wenn solche Entscheidungen automatisiert bzw. operationalisiert werden können, so werden sie delegiert. Wichtig sind neue, bisher nicht aufgetretene Probleme. EIS müssen für solche Problemstellungen gerüstet sein und dürfen in der Verarbeitung der Daten nicht starr immer dem gleichen Muster folgen.
- Eingabe und Benutzerprobleme
Computer als Endkunden zu nutzen entsprach lange Zeit nicht dem Selbstbild eines Managers, sondern galt als Bürotätigkeit. Nur wenn sich die Eingabe über die Tastatur auf ein Minimum beschränkt und der Großteil der Navigation über Maus und grafische Benutzeroberflächen erfolgt, werden EIS von Managern akzeptiert.
Alle diese Faktoren sollten bei der Einrichtung neuer EIS berücksichtigt werden. Die Systeme sind in der Entwicklung teuer und als Führungsinformationssysteme auf einige wenige Nutzer zugeschnitten. Wenn diese die Software am Ende nicht verwenden, weil sie ihren konkreten Bedürfnissen nicht entsprechen oder der Nutzen nicht klar ersichtlich ist, dann werden auch die neuen Systeme zu besseren Datenverarbeitungsprogrammen.
Kennzeichen der EIS
Die Aufgabe bereichsübergreifender EIS besteht in der Praxis vor allem darin, die historisch gewachsenen Einzellösungen eines Betriebes auf eine Datenebene zu bringen.
Das geschieht entweder durch das Zusammenführen bestehender Insellösungen (beispielsweise Lohnverrechnung, Personalwesen, Bestellsystem, Lagerverwaltung) oder durch eine grundsätzliche Umstellung auf ein vollständig integriertes System (vgl. HANEKE 2004:226).
Bei ersterem werden die Daten der bestehenden Insel-Systeme auf eine höhere Ebene importiert, zur Analyse der Daten wird dann diese Import-Ebene verwendet. Der Vorteil besteht darin, dass die einzelnen Betriebsbereiche mit ihrem gewohnten System weiterarbeiten können und keine Umstellung notwendig ist. Der Nachteil ist das komplizierte Import-Verfahren, das adhoc-Abfragen unter Umständen schwierig macht bzw. keinen Zugriff auf die Original-Daten erlaubt. Die unterste Datenebene ist der Analyse also nicht zugänglich.
Eine vollständige Umstellung bedeutet, dass alle Daten schon auf der Ebene der Eingabe in einem System abgelegt werden. Alle Daten können also im System in beliebiger Tiefe analysiert werden. Der Nachteil liegt in der notwendigen Umstellung aller Teil-Systeme. Dabei kann es leicht zu Akzeptanzproblemen kommen, weil sich für die Nutzer dieser unteren Datenebenen der Nutzen einer solchen Umstellung nicht unmittelbar erschließt.
Voraussetzungen für die neue Bedeutung
Ausgehend von einem sich schnell verändernden Markt, der nach immer schnelleren unternehmerischen Entscheidungen verlangt, bieten EIS inzwischen tatsächlich die Möglichkeit, übersichtliche und aussagekräftige Entscheidungsunterlagen sobald sie benötigt werden (zum Teil sogar ad-hoc) zu erzeugen. Grundsätzlich gilt: Eine EIS-unterstützte Entscheidungsvorbereitung ermöglicht gegenüber der konventionellen (bei gleichem Entscheidungszeitpunkt) einen höheren Sicherheitsgrad oder (bei gleichem Sicherheitsgrad) eine frühzeitige Entscheidung (Tiemeyer/Zsifkovits 1995:39). Die Grundlage für das Wiedererstarken der Idee der Managementinformationssysteme sind vor allem in der technischen Weiterentwicklung zu suchen. Tiemeyer/Zsifkovits beschreiben fünf relevante technologische Veränderungen (1995:20:
- die Hardware-Entwicklung der PC-Workstations mit der damit verbundenen enormen Speicher- und Verarbeitungsleistung
- die einfache Integrationsmöglichkeit in bestehende Systeme, sowohl durch die Vernetzung der einzelnen Arbeitsplätze, aber auch die mögliche Verbindung zu Großrechnern
- die erhöhte Bedienerfreudlichkeit (Maus, Icons, grafische Menüführung)
- leistungsfähigere Datenbanksysteme
- moderne Entwicklungssysteme
Auch den ursprünglichen Unzulänglichkeiten was Akzeptanz auf Management-Seite bzw. Brauchbarkeit im Arbeitsalltag eines Managers betrifft hat sich die Situation grundlegend geändert. Hier kann man davon ausgehen, dass sich das Selbstbild des Berufsstandes dahingehend geändert hat, dass das Verwenden eines Computers nicht oder zumindest nicht mehr in dem Umfang als Bürotätigkeit verstanden wird, die bestenfalls im Vorzimmer eines Managers zu geschehen hat. Dem Thema Usabilty wurde bei der Erstellung von Anwender-Software vor allem seit der breiten Markt-Einführung von PCs und Laptops immer mehr Bedeutung zugemessen. Erkenntnisse daraus sind wohl auch den EIS zu Gute gekommen, denn das Grundproblem, dass niemand eine Software verwenden will, die ihm in der Benutzung zu umständlich bzw. unverständlich erscheint, ist hier wie dort das gleiche.
Tatsächlich überrascht, wie historisch jung das Können zumindest solcher betriebsweiten Systeme ist. Als Laie würde man viele Fähigkeiten, die in großen Betrieben erst mühsam und mit großem Kosten- und Personalaufwand programmiert und erarbeitet werden müssen, für längst gängigen Standard halten. Vermutlich nicht zuletzt auf Grund diverser Hollywood-Filme, Fernseh-Serien oder aber auch der handfesten öffentlichen Debatten um handfeste Datenschutzrichtlinien und verstöße.
Wenn technisch der Abgleich von Daten auf Flug-Buchungen mit Fahndungsdateien kein Problem zu sein scheint und gigantische Archive die Telefongespräche mehrerer Millionen US-Bürger sammeln (man kann vermutlich davon ausgehen, dass eine solche Speicherung nicht ohne die Möglichkeit einer entsprechenden Auswertung und Datenvernetzung erfolgt), dann scheint es sehr bemerkenswert, welche Schwierigkeiten es bereitet, schon innerhalb eines Betriebes scheinbar nahe liegende Bereiche wie Personalwesen und Lohnverrechung auf eine gemeinsame Basis zu stellen.
Umso plausibler erscheint es aber, dass die Errichtung eines solchen Systems tatsächlich keinerlei Wettbewerbsvorteil mehr darstellt. Im Gegenteil: der Verzicht auf die Installation solcher interner Systeme bedeutet gegenüber der Konkurrenz einen permanenten Nachteil, nicht nur im laufenden Betrieb durch die ständigen zusätzlichen Kosten die durch eventuell doch nötige Einzel-Übersetzungen oder auch durch nicht genutzte Synergie-Möglichkeiten entstehen, sondern auch durch die zeitlich nur aufgeschobenen Umstellungs-Schwierigkeiten (in der Zeit der Umstellung bzw. Neueinrichtung müssen Daten teilweise doppelt erfasst, Mitarbeiter geschult und die Akzeptanz des neuen Systemes erst hergestellt werden).
EIS im Hochschulbereich
Durch die aktuellen Trends zur Hochschulautonomie und der damit verbundenen Übertragung verschiedener Entscheidungskompetenzen auf die Universitäten und Hochschulen, entsteht auch in diesem Bereich zusehends Druck sich marktähnlich zu verhalten und organisieren. Dazu gehört auch das Streben nach effizienter Informationsgewinnung und optimierter Entscheidungsfindung im Managementbereich. Auch hier gewinnen demnach EIS an Bedeutung.
Hochschulen unterscheiden sich allerdings nach wie vor von klassischen Wirtschaftsunternehmen. So werden Veränderungen im Hochschulbereich nur langsamer wirksam, der Produktionszeitraum ist deutlich länger, die informellen Hierarchien sind hier zum Teil strukturell noch undurchschaubarer. Entscheidungen fallen eher in einem Netzwerk an Entscheidungs-Zentren als in einer klassischen Pyramidenstruktur, was tatsächlich eine höhere Komplexität der Organisation bedeutet. Die relativ undurchsichtigen Entscheidungsfindungsprozesse des Hochschulbereiches erfordern zur Errichtung eines EIS eine besonders genaue Informatiosbedarfsanalyse.
Zu beachten bleibt, dass die "erste Ebene" im Management des Hochschulbereiches nicht die Spitze des Unternehmens, also der einzelnen Hochschule, ist, sondern die politische Entscheidungsebene. Daraus ergibt sich, dass im Berichtswesen diese Ebene mitgedacht werden muss. Die Politik erstellt trotz aller Bestrebungen nach Hochschulautonomie die Rahmenbedingungen. Vor allem im Bereich der Leistungs-Zuweisung wird hier auch künftig den Informationen für die hochschulübergeordnete Ebene besondere Bedeutung zukommen.
- Wer fragt welche Information bei wem in der Hochschule nach?
- Welche Entscheidung wird wo und von wem getroffen?
- Welche Informationen benötigen die Entscheidungsträger wann an welchen Stellen?
- Woher kommen diese Informationen? (Datenbasis)
Für den Wettbewerb auf Hochschulebene kommen verschiedene Ebenen in Betracht. Die folgende Übersicht stammt von Tim EBERHARDT (2003:61f.) und bezieht sich auf das deutsche Hochschulwesen, ist dem Grunde nach aber gut auf den österreichischen Hochschulbereich übertragbar.
| WER KONKURRIERT? | MIT WEM? | UM WAS? | WER ENTSCHEIDET? |
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In all diesen Bereichen kann die Wettbewerbssituation durch Informationssysteme transparenter gemacht werden. Unter Umständen kann sie im wie erwähnt eher undurchsichtigen Gefüge einer Universität aber auch durch diese Transparenz auch erst entstehen. Wo bisher keine Daten vorhanden oder nur schwer zugänglich waren, wird es auch kaum entsprechenden Wettbewerb gegeben haben, wo immer Daten zur Bewertung herangezogen werden, wird man sich alerdings bemühen, diese möglichst "gut" aussehen zu lassen.
UNIVIS: Das System an der Universität Wien
An der Universität Wien wurde bereits 1999 mit der Planung von UNIVIS begonnen, das als umfassende Informationstechnologie-Gesamtlösung alle Bereiche der Universitätsverwaltung abdecken soll. Dazu gehören neben dem Personalwesen und Ressourcenmanagement (von der Bereitstellung der einzelnen Räume bis zur Anschaffung diverser Materialien) auch die Bereiche Budget und Finanzen.
In der Zielbeschreibung des Projektes findet sich auch der Punkt Bereitstellung von Informationen für das Universitätsmanagement.
- Internes Berichtswesen: Für Controlling-Aufgaben sind regelmäßige Leistungsberichte und aktuelle Betriebskennzahlen von wesentlicher Bedeutung.
- Datawarehouse: Die Einrichtung eines Datawarehouse, das in Abstimmung mit dem universitätsübergreifenden Datawarehouse des ÖUK zusätzlich universitätsspezifische Informationen enthält, ist für das Gewinnen strukturierter Vergleichsdaten und deren Aufbereitung für das Universitätsmanagement von großer Bedeutung.
- Berichtswesen für das Bundesministeriums für Bildung, Wissenschaft und Kultur: Die Anforderungen der Universitäts-Informationenverordnung fließen in das Projekt ein und können somit erfüllt werden.
Konsequenzen für den Hochschulbereich
Die konsequente Einführung von EIS im Hochschulbereich ermöglicht den Universitäten eine effizienrere Nutzung von Ressourcen. Die zentrale Erfassung von Prüfungsergebnissen, Personalkosten, Raumverwaltung, Studierendenzahlen u.ä. gibt den Verantwortlichen ein Instrument in die Hand, Entscheidungen auf der Grundlage von Fakten zu treffen. Tatsächlich scheint es so zu sein, dass diese bisher eher auf Grund von Traditionen gefällt wurden. Ohne genaue Analysemöglichkeit kann man bestenfalls auf grobe Missstände reagieren oder versuchen, besonders auffällige Erfolge zu wiederholen. Solange das gesamte System aber grundsätzlich "funktioniert" kann man es im Detail nicht optimieren. Es fehlt die Möglichkeit Situationen an einem Rechner "durchzuspielen", und auch hier erstaunt, dass ein derart komplexes System wie der Hochschulbereich bisher weitgehend ohne diese Möglichkeit ausgekommen ist.
Auf der anderen Seite erzeugt diese Möglichkeit der Optimierung auch einen dahingehenden Druck. Da die Entscheidungen aber nicht nur innerhalb der Organisation getroffen werden, sondern eben auch von der Politik als Geld- und Gesetzgeber, und zunehmend auch von Drittmittelgebern und (als Kunden) den Studierenden muss die Frage, was denn nun optimal sei auch nach außen hin argumentiert werden. Dieser Gefahr, sei es die Frage nach der Verwertbarkeit der Inhalte oder auch die nach der benötigten Zahl der Absolventen oder dem "verantwortugsvollen" Umgang mit Ressourcen, wird sich die Universität deshalb bei mehr Transparenz wohl auch vermehrt aussetzen.
Literatur
- Eberhardt, Tim: Informationssysteme für Hochschulen. - Wiesbaden: Deutscher Universitätsverlag, 2003
- Frackmann, Edgar: Executive Information Systems for Institutional Management in Higher Education. - in: Organisation for Economic Co-operation and Development / Institutional Management in Higher Education Programme: Managing information strategies in higher education. - Paris: OECD Publ., 1996. - S.77-100 - Exzerpt
- Haneke, Uwe: IT-gestützte Informationssysteme. - in: Hanft, Anke (Hrsg.): Grundbegriffe des Hochschulmanagements. - 2. Aufl. - Bielefeld: UVW, Webler, 2004. - S.225-230 - Exzerpt
- Neudlinger, Robert: Erstellung von Executive Information Systems. Organisatorische Aspekte, Benutzerschnittstelle, Funktionalität. - Wien: Diplomarbeit Universität Wien, 1996
- Tiemeyer, Ernst; Zsifkovits, Helmut E.: Information als Führungsmittel. Executive Information Systems. - München: Computerwoche Verlag, 1995 - Exzerpt
- UNIVIS - Das Universitätsverwaltungsinformationssystem der Universität Wien
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Executive Information Systeme (Exzerpte)
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Geld - Macht - Spaß - Bildung: Seminarhauptseite
